Unsere Produkte sind Online im Webshop sowie stationär und online bei unseren
Handelspartnern erhältlich. Die Händlerliste findest du hier: https://equosaurora.com/pages/handler.

Deine Bestellung wird innerhalb von 3-4 Werktagen verschickt. Bitte hab Verständnis, dass wir nur an Werktagen verschicken.

Du erhältst deine Sendungsnummer per E-Mail, sobald dein Paket verpackt ist.

Wir verschicken weltweit. Sollte dein Land beim Checkout nicht aufgeführt sein, kontaktiere uns bitte – wir werden unser Bestes tun, um den Versand zu ermöglichen.

Innerhalb Deutschlands sind deine Versandkosten ab einem Bestellwert von 200,00 € kostenfrei.

Innerhalb Österreichs sind deine Versandkosten ab einem Bestellwert von 150,00 € kostenfrei.

Innerhalb der EU sind deine Versandkosten ab einem Bestellwert von 250,00 € kostenfrei.

Deutschland 10€

Österreich 5€

Europäische Union 15€

Weltweit ab 20€

Wir versenden mit Fedex, DHL und Österreichische Post.

Wir bieten Amex, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Master Card, PayPal, Banküberweisung (auf Anfrage), Shop Pay, Union Pay und Visa als Zahlungsoptionen an.

Der Versand außerhalb der EU beinhalten keine Steuern oder Zollgebühren, die von den Zollbehörden des Ziellandes erhoben werden können. Alle anfallenden Zölle und/oder Steuern trägt der Empfänger der Lieferung. Equos Aurora hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und übernimmt keine Verantwortung für deren Bezahlung.

Die Lieferung innerhalb der EU dauert je nach Land 5-7 Werktage. Internationale Lieferungen können 10-20 Werktage in Anspruch nehmen.

Bitte beachte, dass die angegebenen Lieferzeiten nur unverbindliche Richtwerte sind. Wir geben unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Equos Aurora übernimmt keine Haftung für Verzögerungen durch den Zoll. Verzögerungen können außerdem durch Feiertage, hohe Bestellaufkommen wie an Black Friday oder durch die Einführung neuer Produkte entstehen. Über uns bekannte Verzögerungen informieren wir dich nach Möglichkeit umgehend.

Wenn du Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellst, versenden wir alle Artikel gemeinsam in einer Lieferung. Der Versand erfolgt entsprechend der längsten Lieferzeit. Bei Fragen steht dir unser Kundensupport gerne zur Verfügung.

Sollte ein Paket von der Versandfirma an uns zurückgesendet werden, weil es nicht im angegebenen Paketzentrum abgeholt wurde, erfolgt eine Teilrückerstattung. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Kaufpreis abzüglich der tatsächlichen Versandkosten für Hin- und Rücksendung sowie einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 €, um unsere Kosten und den entstandenen Aufwand zu decken.

Wir sind uns ziemlich sicher, dass du dich in deine neuen Equos Aurora Produkte verlieben wirst. Aber wenn doch etwas nicht ganz passt – keine Sorge, wir sind für dich da. Selbstverständlich kannst du deine Bestellung oder Teile davon innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns retournieren. Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, dann kontaktiere uns bitte vorher unter Angabe deiner Bestellnummer per E-Mail unter office@equosaurora.com oder das Kontaktformular.

1. Rücksendeformular downloaden

2. Formular ausfüllen und ins Paket legen

3. Ware verpacken und ausreichend frankieren

4. Paket zur Filiale bringen

5. Auf Rückerstattung/Umtausch warten

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, sofern die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht. Selbstverständlich steht es dir frei die Retoure mit dem Versanddienstleister deiner Wahl zurückzuschicken. Wir berechnen darüber hinaus für jede Retoure eine pauschale Bearbeitungsgebühr iHv 5,00 €. Der Betrag wird mit der Erstattung des Kaufpreises verrechnet. Unfrei aufgegebene Rücksendungen werden nicht angenommen! Bitte beachte, dass eine Versicherung empfohlen wird, da wir keine Haftung über den privaten Versandweg übernehmen können.

Deutschland:

D-A-Packs 2453946 - EQUOS AURORA e.U.
Am Rain 53, 83088 Kiefersfelden / Deutschland

Österreich:
EQUOS AURORA e.U.
Koppelweg 3, 6322 Kirchbichl / Österreich

Bitte achte darauf, dass das Produkt im Originalzustand (inkl. Samttasche uä.) und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet wird. Die Etiketten dürfen nicht entfernt werden, das Produkt muss ungetragen sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Als Faustregel gilt: Du kannst die Produkte in dem Rahmen testen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun könntest. Sofern sich Haare oder andere Verunreinigungen auf dem Produkt befinden, berechnen wir in jedem Fall eine Bearbeitungsgebühr von 9,95 €. Je nach Zeitaufwand für die Bearbeitung einer Rücksendung mit Haaren oder Verunreinigungen kann die Bearbeitungsgebühr höher ausfallen. Die Bearbeitungsgebühr von 9,95 € wird alle 30 min. (pro 0,5 Std. Bearbeitungsaufwand) fällig. Der Betrag wird ebenfalls mit der Erstattung des Kaufpreises verrechnet.

Wird eine Rücksendung durch unsere Retourenabteilung abgelehnt, weil der zurückgesendete Artikel nicht den Rücksendebedingungen entspricht, bist du zum Kauf des Artikels verpflichtet. Der Artikel wird in diesem Fall gegen eine Bearbeitungsgebühr von 7,95 € wieder zurückgesendet. Hierbei nehmen wir Kontakt mit dir auf, sodass der Vorgang innerhalb einer Frist von 3 Monaten abgewickelt werden kann. Wenn wir innerhalb dieser Frist keine Antwort von dir erhalten, werden nicht akzeptierte Retoure-Artikel entsorgt. Wir übernehmen keine Verantwortung für die kurzfristige Lagerung nicht akzeptierter Retoure-Waren.

Nach Eingang der Retoure und anschließender Prüfung erhältst du den
Kaufbetrag für die zurückgesendeten Artikel abzüglich Bearbeitungsgebühr(en) erstattet. Solltest du deine komplette Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten (sofern diese bei dir angefallen sind) ebenfalls gutgeschrieben. Retouren werden bei uns innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang des Paketes bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt auf das von dir beim Bestellvorgang gewählte Zahlungsmittel. Eine abweichende Zahlart ist für die Rückerstattung nicht möglich.

Bei der Bestellung verwendete Gutscheine werden von uns neu generiert und dir anschließen per E-Mail zugeschickt. Danach können diese wie gewohnt wieder eingelöst werden.

Selbstverständlich tauschen wir dir auch gerne unbenutzte Ware um, bitte bedenke, dass wir dir die Versandkosten erneut verrechnen müssen.

1. Rücksendeformular downloaden

2. Formular ausfüllen und ins Paket legen

3. Ware verpacken und ausreichend frankieren

4. Paket zur Filiale bringen

5. Auf Rückerstattung/Umtausch warten

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, sofern die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht. Selbstverständlich steht es dir frei die Retoure mit dem Versanddienstleister deiner Wahl zurückzuschicken. Bei einem Umtausch entfällt die pauschale Bearbeitungsgebühr. Unfrei aufgegebene Rücksendungen werden nicht angenommen! Bitte beachte, dass eine Versicherung empfohlen wird, da wir keine Haftung über den privaten Versandweg übernehmen können.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir legen höchsten Wert auf Qualität, sorgfältige Verpackung und eine zuverlässige Lieferung deiner Bestellung. Dennoch können Fehler gelegentlich auftreten. In solchen Fällen bitten wir dich, dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Unser Team kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen. Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter office@equosaurora.com.

Du kannst uns jederzeit erreichen – wir freuen uns auf deine Fragen und dein Feedback! Sende uns einfach eine E-Mail an office@equosaurora.com.

Hier findest du unsere Größentabelle. Solltest du dir mit einer Größe immer noch nicht sicher sein, dann kannst du uns jederzeit gerne über das Kontaktformular oder per Email kontaktieren.

EQUOS AURORA steht für höchste Qualität und Funktionalität. Unsere Produkte werden mit großer Sorgfalt entwickelt, wobei wir auf hochwertige Materialien und durchdachtes Design setzen, um Reitsportler:innen und Pferden die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Mit viel Liebe zum Detail und einem klaren Fokus auf Funktionalität und Ästhetik gestalten wir jedes Stück selbst, um unsere Vision perfekt umzusetzen. Um unseren hohen Qualitätsstandards gerecht zu werden, investieren wir darüber hinaus intensiv in die Entwicklung und die Zusammenarbeit mit Expert:innen aus dem Reitsport. Bei der Wahl unserer Verpackungen achten wir besonders auf eine umweltfreundliche, nachhaltige und gleichzeitig ansprechende Gestaltung. Diese Kombination aus innovativen Materialien, erstklassiger Verarbeitung und höchsten Qualitätsansprüchen spiegelt sich in unserem Preis wider.

EQUOS AURORA arbeitet mit ausgewählten Partnern weltweit zusammen, um höchste Qualität und Sorgfalt bei der Produktion zu gewährleisten. Jeder Produktionsschritt wird sorgfältig überwacht, damit unsere hohen Standards an Design, Funktionalität und Nachhaltigkeit erfüllt werden.

Kontaktiere uns gerne unter office@equosaurora.com, und wir helfen dir weiter. Bitte beachte darüber hinaus unsere Pflegehinweise.

Ist ein Gebissriemen an deiner Lieblingstrense gerissen, ein Ring am Sperrriemen beschädigt oder fehlen Glitzersteine? Kein Grund zur Sorge! Für all unsere Zäume und Stirnriemen bieten wir passende Ersatzteile an. Melde dich einfach per E-Mail bei uns unter office@equosaurora.com – wir kümmern uns darum!

Damit du lange Freude an deinem EQUOS AURORA Produkt hast, ist die richtige Pflege entscheidend. Wir empfehlen dir deswegen, unsere Pflegehinweise sorgfältig zu beachten, um die Qualität, Langlebigkeit und den Glanz deiner Ausrüstung zu erhalten. Alle wichtigen Informationen findest du hier. Solltest du weitere Fragen zur Pflege haben, steht dir unser Team unter office@equosaurora.com jederzeit gerne zur Verfügung.

Je nach Produkt und aktuellem Produktionsvolumen können wir gerne prüfen, ob eine Anfertigung in deiner Wunschgröße möglich ist. Teile uns bitte kurz per Email an office@equosaurora.com mit, um welches Modell es genau geht und welche Größe du benötigst – wir melden uns dann umgehend mit weiteren Informationen.

Wir freuen uns sehr über dein Interesse an einer Zusammenarbeit mit EQUOS AURORA! Kontaktiere uns gerne per E-Mail unter office@equosaurora.com, um weitere Informationen zu unseren Kooperationsmöglichkeiten zu erhalten.

Schreibe uns einfach eine E-Mail an office@equosaurora.com – wir freuen uns darauf, von dir zu hören! Bitte beachte, dass wir aktuell ausschließlich die höheren Sportklassen sponsern.

Wir würden liebend gerne alle Turniere und Reitsportveranstaltungen sponsern, jedoch ist das leider nicht möglich. Aktuell konzentrieren wir uns mit unserem Sponsoring auf den hohen Turniersport und vereinzelte ausgewählte Reitsportveranstaltungen. Wenn du Interesse an einem Sponsoring hast, sende uns gerne eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an office@equosaurora.com – wir prüfen deine Anfrage und melden uns schnellstmöglich bei dir!

Wir freuen uns sehr, dass du über EQUOS AURORA berichten möchtest! Bitte wende dich mit deiner Anfrage an unsere Presseabteilung unter office@equosaurora.com.