Unsere Produkte sind Online im Webshop sowie stationär und online bei unseren
Handelspartnern erhältlich. Die Händlerliste findest du hier: https://equosaurora.com/pages/handler.

Deine Bestellung wird innerhalb von 3-4 Werktagen verschickt. Bitte hab Verständnis, dass wir nur an Werktagen verschicken.

Du erhältst deine Sendungsnummer per E-Mail, sobald dein Paket verpackt ist.

Wir verschicken weltweit. Sollte dein Land beim Checkout nicht aufgeführt sein, kontaktiere uns bitte – wir werden unser Bestes tun, um den Versand zu ermöglichen.

Innerhalb Österreichs sind deine Versandkosten ab einem Bestellwert von 100,00 € kostenfrei.

Innerhalb Deutschlands sind deine Versandkosten ab einem Bestellwert von 150,00 € kostenfrei.

Innerhalb der EU sind deine Versandkosten ab einem Bestellwert von 200,00 € kostenfrei.

In die USA und die Vereinigten Arabischen Emirate sind deine Versandkosten ab einem Bestellwert von 500,00 € kostenfrei.

Deutschland 10€

Österreich 5€

Europäische Union 15€

Weltweit ab 15€

Wir versenden mit Fedex, DHL und Österreichische Post.

Wir bieten Amex, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Master Card, PayPal, Banküberweisung (auf Anfrage), Shop Pay, Union Pay und Visa als Zahlungsoptionen an.

Der Versand außerhalb der EU beinhaltet keine Steuern oder Zollgebühren, die von den Zollbehörden des Ziellandes erhoben werden können. Alle anfallenden Zölle und/oder Steuern trägt der Empfänger der Lieferung. Equos Aurora hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und übernimmt keine Verantwortung für deren Bezahlung.

Die Lieferung innerhalb der EU dauert je nach Land 5-7 Werktage. Internationale Lieferungen können 10-20 Werktage in Anspruch nehmen.

Bitte beachte, dass die angegebenen Lieferzeiten nur unverbindliche Richtwerte sind. Wir geben unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Equos Aurora übernimmt keine Haftung für Verzögerungen durch den Zoll. Verzögerungen können außerdem durch Feiertage, hohe Bestellaufkommen wie an Black Friday oder durch die Einführung neuer Produkte entstehen. Über uns bekannte Verzögerungen informieren wir dich nach Möglichkeit umgehend.

Wenn du Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellst, versenden wir alle Artikel gemeinsam in einer Lieferung. Der Versand erfolgt entsprechend der längsten Lieferzeit. Bei Fragen steht dir unser Kundensupport gerne zur Verfügung.

Lieferadressen und Kontaktdaten werden automatisch so übernommen, wie sie vom Kunden während des Bestellvorgangs angegeben werden. Bitte achte darauf, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind, da sie für den Versand verwendet und direkt an den Versanddienstleister übermittelt werden. Wenn die während des Bestellvorgangs angegebenen Adress- oder Kontaktdaten fehlerhaft oder unvollständig sind, kann die Lieferung möglicherweise nicht zugestellt werden. In diesem Fall trägt der Kunde die Verantwortung für zusätzliche Kosten, die durch fehlgeschlagene Zustellversuche oder einen erneuten Versand entstehen.

Eine Zustellung kann zum Beispiel scheitern, wenn die Lieferadresse unvollständig oder fehlerhaft ist, du bei keinem Zustellversuch erreichbar bist, das Paket nicht an der Abholstation abholst, die Annahme verweigerst oder Einfuhrabgaben nicht bezahlst. Kommt das Paket deshalb zu uns zurück, verrechnen wir die Kosten für Rücksendung und allfälligen erneuten Versand pauschal:

• Österreich: 10 €
• EU-Länder: 20 €
• Rest der Welt: 40 €

Sind uns nachweislich geringere Kosten entstanden, verrechnen wir nur diese. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Wenn deine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, du sie aber nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst bei Nachbarn, dem Empfang oder anderen Haushaltsmitgliedern, ob jemand das Paket entgegengenommen hat. Achte auch auf Zustellhinweise oder Tracking-Updates, die den Ablageort anzeigen könnten. Falls du das Paket weiterhin nicht findest, kontaktiere bitte die lokale Niederlassung des Versanddienstleisters, um weitere Informationen zur Lieferung zu erhalten. Anschließend melde dich bei uns mit deinen Bestelldaten, damit wir dich unterstützen und gegebenenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.

Wir sind uns ziemlich sicher, dass du dich in deine neuen Equos Aurora Produkte verlieben wirst. Aber wenn doch etwas nicht ganz passt – keine Sorge, wir sind für dich da. Selbstverständlich kannst du deine Bestellung oder Teile davon innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns retournieren. Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, dann verwende bitte unser Retourenportal.

1. Rücksendeformular downloaden

2. Formular ausfüllen und ins Paket legen

3. Ware verpacken und ausreichend frankieren

4. Paket zur Filiale bringen

5. Auf Rückerstattung/Umtausch warten

Die Kosten der Rücksendung trägst du, sofern die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht. Du kannst dafür den Versanddienstleister deiner Wahl verwenden. Bitte frankiere das Paket ausreichend und versichere es am besten, da wir für den privaten Versandweg keine Haftung übernehmen können.

Deutschland:

D-A-Packs 2453946 - EQUOS AURORA e.U.
Am Rain 53, 83088 Kiefersfelden / Deutschland

Österreich:
EQUOS AURORA e.U.
Koppelweg 3, 6322 Kirchbichl / Österreich

Du darfst die Produkte so testen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Bitte schick sie nach Möglichkeit in der Originalverpackung, mit Samttasche und Etiketten zurück. Wurde ein Artikel darüber hinaus benutzt – zum Beispiel am Pferd verwendet, ist er verschmutzt oder voller Haare –, können wir den dadurch entstandenen Wertverlust, etwa die Kosten einer Reinigung, mit deiner Erstattung verrechnen.

Wir erstatten dir den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, sobald die Ware bei uns angekommen ist oder du uns die Rücksendung nachgewiesen hast. Sendest du die komplette Bestellung zurück, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten. Die Gutschrift erfolgt auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Bei der Bestellung eingelöste Gutscheine generieren wir neu und schicken sie dir per E-Mail.

Selbstverständlich tauschen wir dir auch gerne unbenutzte Ware um, bitte bedenke, dass wir dir die Versandkosten erneut verrechnen müssen. 

1. Rücksendeformular downloaden

2. Formular ausfüllen und ins Paket legen

3. Ware verpacken und ausreichend frankieren

4. Paket zur Filiale bringen

5. Auf Rückerstattung/Umtausch warten

Die Kosten der Rücksendung trägst du, sofern die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht. Für den Versand des neuen Artikels verrechnen wir die regulären Versandkosten. Bitte frankiere das Paket ausreichend.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir legen höchsten Wert auf Qualität, sorgfältige Verpackung und eine zuverlässige Lieferung deiner Bestellung. Dennoch können Fehler gelegentlich auftreten. In solchen Fällen bitten wir dich, dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Unser Team kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen. Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter office@equosaurora.com.

Du kannst uns jederzeit erreichen – wir freuen uns auf deine Fragen und dein Feedback! Sende uns einfach eine E-Mail an office@equosaurora.com.

Hier findest du unsere Größentabelle. Solltest du dir mit einer Größe immer noch nicht sicher sein, dann kannst du uns jederzeit gerne über das Kontaktformular oder per Email kontaktieren.

EQUOS AURORA steht für höchste Qualität und Funktionalität. Unsere Produkte werden mit großer Sorgfalt entwickelt, wobei wir auf hochwertige Materialien und durchdachtes Design setzen, um Reitsportler:innen und Pferden die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Mit viel Liebe zum Detail und einem klaren Fokus auf Funktionalität und Ästhetik gestalten wir jedes Stück selbst, um unsere Vision perfekt umzusetzen. Um unseren hohen Qualitätsstandards gerecht zu werden, investieren wir darüber hinaus intensiv in die Entwicklung und die Zusammenarbeit mit Expert:innen aus dem Reitsport. Bei der Wahl unserer Verpackungen achten wir besonders auf eine umweltfreundliche, nachhaltige und gleichzeitig ansprechende Gestaltung. Diese Kombination aus innovativen Materialien, erstklassiger Verarbeitung und höchsten Qualitätsansprüchen spiegelt sich in unserem Preis wider.

EQUOS AURORA arbeitet mit ausgewählten Partnern weltweit zusammen, um höchste Qualität und Sorgfalt bei der Produktion zu gewährleisten. Jeder Produktionsschritt wird sorgfältig überwacht, damit unsere hohen Standards an Design, Funktionalität und Nachhaltigkeit erfüllt werden.

Kontaktiere uns gerne unter office@equosaurora.com, und wir helfen dir weiter. Bitte beachte darüber hinaus unsere Pflegehinweise.

Ist ein Gebissriemen an deiner Lieblingstrense gerissen, ein Ring am Sperrriemen beschädigt oder fehlen Glitzersteine? Kein Grund zur Sorge! Für all unsere Zäume und Stirnriemen bieten wir passende Ersatzteile an. Melde dich einfach per E-Mail bei uns unter office@equosaurora.com – wir kümmern uns darum!

Damit du lange Freude an deinem EQUOS AURORA Produkt hast, ist die richtige Pflege entscheidend. Wir empfehlen dir deswegen, unsere Pflegehinweise sorgfältig zu beachten, um die Qualität, Langlebigkeit und den Glanz deiner Ausrüstung zu erhalten. Alle wichtigen Informationen findest du hier. Solltest du weitere Fragen zur Pflege haben, steht dir unser Team unter office@equosaurora.com jederzeit gerne zur Verfügung.

Je nach Produkt und aktuellem Produktionsvolumen können wir gerne prüfen, ob eine Anfertigung in deiner Wunschgröße möglich ist. Teile uns bitte kurz per Email an office@equosaurora.com mit, um welches Modell es genau geht und welche Größe du benötigst – wir melden uns dann umgehend mit weiteren Informationen.

Wir vergeben Sponsorings/Kooperationen ausschließlich an Influencer, zu denen bereits eine echte Verbindung besteht. Voraussetzung sind wiederholte Käufe unserer Produkte, eine aktive und kontinuierliche Unterstützung auf Social Media sowie eine klare Überzeugung von unseren Produkten und unserer Marke.

Sollten diese Voraussetzungen erfüllt sein, kontaktiert uns gerne per E-Mail unter office@equosaurora.com, um weitere Informationen zu unseren Kooperationsmöglichkeiten zu erhalten.

Wir vergeben Sponsorings/Kooperationen ausschließlich an (Turnier-)Reiter, zu denen bereits eine echte Verbindung besteht. Voraussetzung sind wiederholte Käufe unserer Produkte, eine aktive und kontinuierliche Unterstützung auf Social Media sowie eine klare Überzeugung von unseren Produkten und unserer Marke.

Sollten diese Voraussetzungen erfüllt sein, dann schreibe uns einfach eine E-Mail an office@equosaurora.com – wir freuen uns darauf, von dir zu hören! Bitte beachte, dass wir aktuell ausschließlich die höheren Sportklassen sponsern.

Wir würden liebend gerne alle Vereine, Turniere und Reitsportveranstaltungen sponsern, jedoch ist das leider nicht möglich. Aktuell konzentrieren wir uns mit unserem Sponsoring auf den hohen Turniersport und ausgewählte Reitsportveranstaltungen.

Bitte beachte, dass wir ausschließlich Vereine, Turniere und Veranstaltungen unterstützen, bei denen wir wissen, dass unsere Produkte bereits mit Begeisterung getragen werden und von denen wir auch aktiv auf Social Media unterstützt werden.

Wenn du Interesse an einem Sponsoring hast, sende uns gerne eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an office@equosaurora.com – wir prüfen deine Anfrage und melden uns schnellstmöglich bei dir!

Wir freuen uns sehr, dass du über EQUOS AURORA berichten möchtest! Bitte wende dich mit deiner Anfrage an unsere Presseabteilung unter office@equosaurora.com.