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Selbstverständlich kannst du deine Bestellung oder Teile davon innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns retournieren. Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, dann kontaktiere uns bitte vorher unter Angabe deiner Bestellnummer per E-Mail unter office@equosaurora.com oder das Kontaktformular. Selbstverständlich tauschen wir dir auch gerne deine Ware um, bitte bedenke, dass wir dir die Versandkosten erneut verrechnen müssen. Solltest du dir mit einer Größe nicht sicher sein, dann kannst du uns jederzeit gerne über das Kontaktformular oder per Email kontaktieren.

Wie gehst du genau vor?
1. Rücksendeformular downloaden

2. Formular ausfüllen und ins Paket legen

3. Ware verpacken und ausreichend frankieren

4. Paket zur Filiale bringen

5. Auf Rückerstattung/Umtausch warten

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, sofern die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht. Selbstverständlich steht es dir frei die Retoure mit dem Versanddienstleister deiner Wahl zurückzuschicken. Wir berechnen darüber hinaus für jede Retoure eine pauschale Bearbeitungsgebühr iHv 5,00 €. Der Betrag wird mit der Erstattung des Kaufpreises verrechnet. Unfrei aufgegebene Rücksendungen werden nicht angenommen!

Bitte achte darauf, dass das Produkt im Originalzustand (inkl. Samttasche uä.) und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet wird. Die Etiketten dürfen nicht entfernt werden, das Produkt muss ungetragen sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Als Faustregel gilt: Du kannst die Produkte in dem Rahmen testen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun könntest. Sofern sich Haare oder andere Verunreinigungen auf dem Produkt befinden, berechnen wir in jedem Fall eine Bearbeitungsgebühr von 9,95 €. Je nach Zeitaufwand für die Bearbeitung einer Rücksendung mit Haaren oder Verunreinigungen kann die Bearbeitungsgebühr höher ausfallen. Die Bearbeitungsgebühr von 9,95 € wird alle 30 min. (pro 0,5 Std. Bearbeitungsaufwand) fällig. Der Betrag wird ebenfalls mit der Erstattung des Kaufpreises verrechnet.

Wird eine Rücksendung durch unsere Retourenabteilung abgelehnt, weil der zurückgesendete Artikel nicht den Rücksendebedingungen entspricht, bist du zum Kauf des Artikels verpflichtet. Der Artikel wird in diesem Fall gegen eine Bearbeitungsgebühr von 7,95 € wieder zurückgesendet. Hierbei nehmen wir Kontakt mit dir auf, sodass der Vorgang innerhalb einer Frist von 3 Monaten abgewickelt werden kann. Wenn wir innerhalb dieser Frist keine Antwort von dir erhalten, werden nicht akzeptierte Retoure-Artikel entsorgt. Wir übernehmen keine Verantwortung für die kurzfristige Lagerung nicht akzeptierter Retoure-Waren.

Nach Eingang der Retoure und anschließender Prüfung erhältst du den Kaufbetrag für die zurückgesendeten Artikel abzüglich Bearbeitungsgebühr(en) erstattet. Solltest du deine komplette Bestellung zurücksenden, werden die
ursprünglichen Versandkosten (sofern diese bei dir angefallen sind) ebenfalls gutgeschrieben. Retouren werden bei uns innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang des Paketes bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt auf das von dir beim Bestellvorgang gewählte Zahlungsmittel. Eine abweichende Zahlart ist für die Rückerstattung nicht möglich.

Bei der Bestellung verwendete Gutscheine werden von uns neu generiert und dir anschließen per E-Mail zugeschickt. Danach können diese wie gewohnt wieder eingelöst werden.

Deutschland:

D-A-Packs 2453946 - EQUOS AURORA e.U.
Am Rain 53, 83088 Kiefersfelden / Deutschland

Österreich:
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